市民群众的呼声

海城区居民王彩霞：我们现在去医院门诊等候的时间比较长，我们希望医院能不能优化一下门诊的流程，让患者减少在医院排队等候的时间。

海城区居民刘雪清：现在医院看病都是网上预约和现场挂号，网上预约好多老年人都不会操作，可不可以有其他更好的方式，让老年人可以预约挂号。

市政协委员有回应

市政协委员、市卫健委副主任刘存军：这次两会，我提交的提案是《关于持续改善医疗服务水平，不断提升患者就医体验的建议》的提案。就如何提升患者就医体验，我提出四个建议：

一是完善预约诊疗制度，提升患者诊前体验。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。

二是优化门诊就诊流程，提升患者门诊体验。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间，明确当日检查检验结果回报给患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。

三是拓展日间医疗服务，提升患者住院体验。建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励市县（区）医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。

四是加强专科能力建设，提升患者获得感幸福感。引导医疗机构端正专科发展方向，推动医疗机构持续加强临床专科能力建设，不断满足人民群众日益增长的健康需求。（本报记者 姚浩燕 整理）