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“消费投诉马上办,我来办”

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发表于 2017-9-13 19:22:10 |显示全部楼层



工商部门执法人员要求经营者将标价牌清晰展现。







  “消费投诉马上办,我来办”公示牌。谭华懿 摄




    即日起,游客到北海旅游时,在海鲜大排档发生消费纠纷将不会遭遇投诉难。12日上午,在工商部门联合我市多部门开展的打击海鲜餐饮行业“欺客宰客”行为专项行动中记者获悉,银海区15家投诉较多、被重点监管的海鲜餐饮店均在醒目处挂起了“消费投诉马上办,我来办”公示牌,若发生消费纠纷,消费者只要拨打牌上工商部门负责人的联系电话,执法人员将以最快速度到达现场处理。

    据了解,为进一步规范旅游市场秩序,打击海鲜餐饮行业中存在的“欺客宰客”行为,北海市工商局自8月10日起,以银滩区域为重点在全市范围开展为期两个月的打击海鲜餐饮行业“欺客宰客”行为专项行动。为迎接即将到来的国庆长假,12日上午,市工商局会同市旅游发展委员会、物价局、质量监督管理局、食品药品监督局等相关职能部门,兵分5组,针对亮照经营、明码标价、计量称重、食品安全及是否销售野生水生动物等几个方面,对银海区银滩区域52家海鲜餐饮店进行联合执法检查。

    来到位于银滩四号路的渔岛海鲜美食城时,执法人员发现该店存在未悬挂营业执照原件、计量器具未使用千克计重、酒水未明码标价等问题。在店内收银台附近,记者看到墙上挂着“消费投诉马上办,我来办”公示牌,牌上附有辖区工商所副所长及该美食城业主的照片及手机联系方式,并注有“当您消费合法权益受损,与业主交涉无果,请即时拨打投诉电话,我们将以最快速度到达,现场处理”等字样。

    据工商局市场科科长庞少青介绍,这些公示牌主要设置在银滩区域15家消费投诉较多、实行重点监管的海鲜餐饮店内,发生纠纷时游客消费者可直接拨打电话,工商部门将马上到现场进行处理。据悉,此举可使今后消费者发生消费纠纷协商无果时不再感觉投诉无门,“马上办,我来办”的快速接诉、及时处置措施,将消费投诉在源头和现场解决,以免给北海的旅游城市形象带来不良影响。

    “让消费者签字确认,保障的不仅是消费者的权益,也是你们经营者的自身权益,以免遭遇投诉时口说无凭。”在来得福海鲜美食园,工商局消保科科长吴斌对经营者说道,经营者连连点头。据统计,当天共检查了42家海鲜餐饮店,其余10家因淡季未营业,其中16家餐饮店主要存在明码标价不规范、菜单不签字确认或不保留的问题,执法人员已责令要求限期整改,未营业的将由辖区工商所通知业主进行约谈。工商局相关负责人表示,将通过此次系列整治行动,进一步规范银滩区域内海鲜餐饮行业的经营行为,为广大游客营造安全、放心的消费环境。

记者 谭华懿 来源:北海晚报




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