“感谢组织查清事实，我的心结终于解开了。”前不久，当纪检监察组负责人把《澄清事项通知书》交到民警郭某手中时，他紧锁的眉头终于舒展开了。

此前，市纪委监委驻市公安局纪检监察组收到群众的信访举报，反映民警郭某在办理户籍分户业务时不依法履职，导致其业务办理受阻。

举报信字句简短，但反映的问题却与群众利益息息相关，纪检监察组马上联系举报人巫某了解情况。“同批申请分户的村民都已经办理成功了，我却等了4个月都没有办理结果，这不是不作为吗？”面对巫某的激动“控诉”，纪检监察组边安抚边做记录。

随后，纪检监察组找到了当日受理户籍分户业务的民警郭某，要求他对相关问题进行说明。“巫某递交的材料审批通过后，我按他留下的联系方式拨打了多次电话，想告知他到所里办理后续手续，却始终是停机状态，根本联系不上呀！”郭某一脸委屈地说，“为此，我还联系了他户籍所在的村委会，村委会帮我联系上了巫某的父亲，我便请巫某的父亲替我代为转达。”

面对两种截然不同的说法，纪检监察组继续深入调查。在调取办理手续、跟踪办理情况、找相关干部群众谈话、联系巫某所在的村委等多方核查后，证实郭某所说的确属实。而且，在调查过程中，不少群众对郭某的业务办理能力都给予了较高的评价。

带着相关证明材料，纪检监察组再次找到了巫某。巫某听完纪检监察组转述后恍然大悟：“不是工作‘不作为’，而是沟通不到位！”原来，户籍分户需要对申请人的实际情况审查属实后才能予以变更。但递交分户申请后，巫某就去了外地并更换了联系方式，当父亲来电说民警郭某联系不上自己且需再次确认分户情况时，巫某便认为是郭某推三阻四不予办理。了解事情的来龙去脉后，巫某随即表示停访息诉，纪检监察组依纪依法对失实信访举报按程序予以了结。

事情既要查清，也要澄清到位。查明真相后，纪检监察组按照失实检举控告澄清工作等相关制度要求，启动对郭某的澄清工作，采取书面澄清方式，向郭某本人及其所在单位送达了《澄清事项通知书》。